CS Operations|ポストセールスコンサルタント

エンハンプについて

エンハンプ株式会社は「Structure Revenue Growth - 再現性ある仕組みで収益成長を加速する」をミッションに、企業のレベニュー組織が抱える課題に対して実践的かつ体系的なソリューションを提供するプロフェッショナルファームです。

わたしたちは、外資系企業や海外でマーケティング、営業、カスタマーサクセスなどの最前線を経験してきたメンバーで構成されており、現場感覚とグローバルの最先端のナレッジを併せ持つ支援をしています。

主な事業領域はGTM(Go-To-Market)戦略の立案、国内ではまだ新しい概念であるRevOps(レベニューオペレーション)の構築支援、そしてAIを活用したレベニュー組織の生産性向上支援です。世界標準のフレームワークを活用し、企業のレベニュー成長に貢献しています。

また、日本初のRevOpsの専門『レベニューオペレーション(RevOps)の教科書 部門間のデータ連携を図り収益を最大化する米国発の新常識(MarkeZine BOOKS)』の出版に加え、持続的なレベニュー成長をテーマとする初の主催カンファレンス「THE REVENUE」では、2,300名を超える参加登録者を集めるなど、レベニュー領域の最先端の情報が集まるハブとしての役割も果たしています。プロ野球試合のスポンサーシップやその場を活用したリーダーシップのラウンドテーブルの開催など、より広く価値を社会に伝える活動にも取り組んでいます。

現在、事業の急成長とともに増加するクライアントニーズに対応し、さらに大きな価値を届けるために、新たな仲間の採用を進めています。

成長フェーズにあるわたしたちとともに、レベニュー組織の変革をもたらす挑戦に参画しませんか?

仕事内容

カスタマーサクセスオペレーション|ポストセールスコンサルタントは、カスタマーサクセス領域のオペレーション最適化、アップセル・クロスセルを含むポストセールス全体の戦略立案と実行支援を担います。契約継続にとどまらず、LTV最大化の観点で、事業成長に直結するレベニューモデルの再構築に貢献するポジションです。

  • カスタマーサクセスプロセスの設計・最適化(オンボーディング~継続・更新・アップセルまで)
  • 顧客ヘルススコア、利用状況、契約情報等を用いたスコアリングモデルの構築と活用
  • アップセル・クロスセルのシナリオ設計、対象顧客のセグメンテーション、トリガー設計
  • テックタッチ・ロータッチ戦略の立案と実行支援(メール施策、デジタルカスタマーサクセス設計)
  • Churn防止のオペレーション構築
  • GainsightやHubSpot、Salesforceなどのカスタマーサクセス関連ツールの活用・導入支援
  • マーケティングや営業との連携によるレベニュー組織全体の最適化支援

必須・歓迎要件

■すべて必須

  • BtoB企業におけるカスタマーサクセス、またはポストセールス領域での実務経験
  • 顧客ロイヤルティやLTV最大化を目的とした改善施策の実行経験
  • ヘルススコアや契約管理、利用率などのデータに基づいた課題分析経験
  • SaaSビジネスモデルに対する基本的な理解

■いずれか歓迎

  • アップセル・クロスセルの施策立案と実行経験
  • Renewal/Churnに対する戦略設計経験
  • SalesforceやGainsight、HubSpotなどのCS/CRMツール運用経験
  • ポストセールス組織のKPI設計やダッシュボード構築経験
  • RevOpsまたはレベニュー組織全体の横断支援に携わった経験
  • コンサルティングプロジェクトや業務改善プロジェクトの実務経験

働く環境

本社あるいはリモート勤務を実施しています。

お客様のご都合により顧客先への訪問が発生することがあるため、一定の柔軟性は必要ですがフルリモートでの勤務も可能です。

英語が堪能な方については、海外出張をお任せする可能性もあります。

  • 雇用形態:正社員
  • 契約期間:定めなし、試用期間3〜4カ月(入社日による)
  • 勤務時間:コアタイムなしフレックス(実働8h)
  • 完全週休2日(土日祝)、年間休日120日以上、特別休暇(結婚、出産、忌引き)、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
  • 年収:現年収考慮の上、ご経験に合わせて決定
  • 保険:社会保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
  • 交通費支給(上限3万円)

入社までのプロセス

まずはお気軽にカジュアル面談ご希望の旨、採用エントリーフォームからご連絡ください。

(カジュアル面談)▶ 書類 ▶ 面接 ▶ オファー面談など

面接や面談の回数はケースバイケースで変動します。

スモールチームですので形式にこだわりすぎず双方の理解を深められるように進めさせていただいています。進め方含め、お気軽にご相談ください。

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